Política de Devoluciones y Cambios - Vinateros Wine
En Vinateros Wine nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Aquí está nuestra política de devoluciones y cambios:
? Plazo de Devolución
- Máximo 2 días desde la compra
- TODO debe gestionarse dentro de las PRIMERAS 12 HORAS de recibido el pedido
? Motivos Aceptados para Devolución
- Producto no coincide con la descripción
- Problema en el envío (botella llegó rota, dañada o con derrame)
- Error en el pedido (producto equivocado)
? Condiciones Especiales para Vinos
- Devolvemos si la botella está ABIERTA
- Devolvemos si está PARCIALMENTE ABIERTA
- Devolvemos si tiene FUGAS O DERRAMES
- Requiere PRUEBA FOTOGRÁFICA obligatoria del problema
? Costos de Envío
- Vinateros asume el 100% del costo de retorno
- No se descuentan gastos de envío del reembolso
? Proceso de Devolución
- Cliente contacta al equipo de Vinateros Wine (dentro de las primeras 12 horas)
- Se genera una Orden de Retorno
- Cliente envía la botella conforme a las instrucciones
- Recibimos y verificamos el producto
- Procesamos el reembolso en 1-3 días hábiles
? No Aceptamos Devoluciones Por
- Arrepentimiento del cliente (cambio de idea)
- Preferencia personal del sabor
- Botellas sin prueba fotográfica del daño
? ¿Cómo Iniciar una Devolución?
Contacta a nuestro equipo inmediatamente después de recibir tu pedido:
- ? Email: contacto@vinateroswine.com
- ? WhatsApp: +51 XXXXXXXXX
- ? Sitio Web: www.vinateroswine.com
Última actualización: Octubre 2026